La qualité d’un processus est un des éléments clés de la performance d’une organisation.  Une fois qu’une organisation a choisi sa stratégie de développement de produits ou de services et établi ses objectifs d’affaires, les processus appropriés se mettent en branle pour atteindre ces objectifs. Un processus correspond à l’élément intégrateur qui permet aux trois éléments qui apparaissent à la figure suivante de participer à la production de biens et services.

Un processus optimisé correspond à un processus où ces trois éléments interagissent de façon la plus harmonieuse et efficace possible afin de produire les produits ou services convenus avec les clients et les utilisateurs.  C’est par des processus optimisés que la productivité des équipes et la qualité des produits et services peuvent être atteintes. La gestion par résultats passe donc par des processus efficaces et efficients.

Dans le domaine du logiciel, on peut ramener ces processus à cinq processus majeurs durant toute la vie du logiciel, tels qu’illustrés par la figure qui suit :

Des modèles de pratiques ont été développés autour de ces processus majeurs afin de guider les différentes équipes à s’acquitter de leurs responsabilités.

Pour ce qui est des processus de développement et d’entretien, outre les normes internationales comme ISO/CÉI 9000 (système qualité), ISO/CÉI 9626 (qualité du logiciel), ISO/CÉI 12207 (Processus du cycle de vie du logiciel) et ISO/CÉI 15504 (Évaluation des processus logiciels), le Modèle d’évolution des capacités (CMM) ou sa version plus récente le Modèle intégré d’évolution des capacités (CMMI) sont largement répandus dans l’industrie et servent de phare pour toute organisation désireuse d’améliorer ses processus logiciel.

Pour ce qui est des processus d’exploitation et d’utilisation, le modèle de pratiques le plus répandu dans l’industrie est la « Bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information » (ITIL - Information Technologies Infrastructure Library) qui propose une façon optimisée de « gérer les services en TI ». Ce modèle est basé sur la norme du Royaume-Uni BSI 15000:2000 (Spécification pour la gestion des services TI).

Veuillez consulter les pages sur le CMM, CMMI et ITIL pour connaître l’offre d’Institut Kono à cet égard.